Fissures dans l'écran pliable : Apple donne des consignes à ses magasins pour l'iPhone Duo, Samsung s'en amuse

Apple a transmis cette semaine à ses magasins et à ses réparateurs agréés une note interne sur des fissures de l'écran intérieur de l'iPhone Duo, le premier iPhone pliable. Les techniciens doivent examiner un appareil faisant l'objet de plaintes et le réparer ou le remplacer selon les procédures habituelles, rapporte MacRumors, qui a pu consulter la note. Le fait qu'Apple rédige des consignes spécifiques indique, selon le site, que le problème est suffisamment fréquent. Peu après le début des livraisons, il y a une semaine, des premiers acheteurs ont signalé des lignes au milieu et sur la droite de l'écran.

Lundi, Apple a reconnu publiquement qu'un petit nombre d'appareils étaient touchés, ont notamment rapporté CNBC et MacRumors. Les utilisateurs concernés peuvent obtenir un appareil de remplacement via AppleCare. Selon Apple, le défaut apparaît peu après la mise en service et il n'est pas question de rappel. Le site de réparation iFixit a mis au jour une cause possible lors de son démontage, écrit Engadget : dans une simulation, une barre de soutien de la charnière ne descendait pas assez, si bien que l'écran plié reposait sur un point de pression. En outre, de fines poussières peuvent pénétrer dans le mécanisme de la charnière, malgré la résistance à la poussière de l'appareil. iFixit a attribué provisoirement au Duo une note de réparabilité de 5 sur 10.

Le concurrent Samsung, qui vend des smartphones pliables depuis 2019, ne s'est pas privé d'en profiter. Son compte Instagram canadien a diffusé une campagne montrant une ligne lumineuse à l'endroit où les écrans du Duo flanchent, rapporte MacRumors. Pour l'instant, le défaut semble peu peser sur la demande : les commandes en ligne sont épuisées jusqu'en janvier. Selon le journaliste de Bloomberg Mark Gurman, environ 80 % du stock initial est parti vers les magasins Apple.