Barsten in het vouwscherm: Apple geeft winkels richtlijnen voor de iPhone Duo, Samsung lacht ermee

Apple heeft zijn winkels en erkende hersteldiensten deze week een interne nota bezorgd over barsten in het binnenscherm van de iPhone Duo, de eerste plooibare iPhone. Technici moeten een toestel met klachten nakijken en het volgens de gewone procedures herstellen of vervangen, meldt MacRumors, dat de nota inkeek. Dat Apple daarvoor apart richtlijnen opstelt, wijst er volgens de site op dat het probleem vaak genoeg voorkomt. Kort na de levering, een week geleden, meldden eerste kopers lijnen over het midden en de rechterkant van het scherm.

Maandag erkende Apple publiek dat een klein aantal toestellen getroffen is, berichtten onder meer CNBC en MacRumors. Wie problemen heeft, kan via AppleCare een vervangtoestel krijgen. Volgens Apple duikt het defect snel na ingebruikname op en is er geen sprake van een terugroepactie. Herstelsite iFixit legde in zijn demontage een mogelijke oorzaak bloot, schrijft Engadget: in een simulatie zakte een steunbalk in het scharnier niet ver genoeg, waardoor het plooiende scherm op een drukpunt terechtkwam. Bovendien kan fijn stof in het scharniermechanisme dringen, ondanks de stofbestendigheid van het toestel. iFixit gaf de Duo voorlopig een herstelbaarheidsscore van 5 op 10.

Concurrent Samsung, dat al sinds 2019 plooibare smartphones verkoopt, speelt er gretig op in. Op het Canadese Instagram-account van het bedrijf verscheen een campagne met beelden van een lichtstreep op de plaats waar Duo-schermen het laten afweten, meldt MacRumors. Aan de vraag lijkt het defect voorlopig weinig te veranderen: online bestellingen zijn tot januari uitverkocht. Volgens Bloomberg-journalist Mark Gurman ging ongeveer 80 procent van de eerste voorraad naar de Apple-winkels.